跨境电商代运营分享:亚马逊买家退货怎么办?关于FBA的5个冷知识

2020-12-03    启橙    3  阅读

内容摘要:

黑五大促结束了,很多跨境卖家都比平时卖出了不少订单,但是从卖出到买家满意的过程还有可能产生意外,那就是买家要求退货。那么亚马逊买家退货怎么办呢?关于亚马逊FBA的5个冷知识又有哪些?启橙今天具体讲解下

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【跨境电商代运营】黑五大促结束了,很多跨境卖家都比平时卖出了不少订单,但是从卖出到买家满意的过程还有可能产生意外,那就是买家要求退货。那么亚马逊买家退货怎么办呢?关于亚马逊FBA的5个冷知识又有哪些?启橙今天具体讲解下

一、亚马逊买家退货怎么办?

关于亚马逊退货,越来越多的卖家放弃了通常的争论态度,最终选择与客户进行谈判。 

如果客户联系卖方退货,他们可以参考以下建议:

1.对于价格低于50美元的产品,建议卖方不要与客户争论,并且 请勿要求客户将产品寄回退款。 这不值得。 顾客不满意,可能会给卖方留下不好的评价。 

2. 对于售价(50-100美元)的产品,如果客户对产品不满意,但产品完好无损,则卖方可以要求客户退还部分款项; 如果产品本身损坏或有缺陷,卖方应立即退款。 

3.对于价格超过100美元的产品,如果客户对产品不满意,但产品完好无损,则卖方可以要求客户退还部分购买价格; 如果客户必须全额退款,则可以坚持等待客户的收货。产品退货后将退款。 

退货运输费用问题

1.如果是由于质量差,交货时间太慢,包装不牢固或产品描述不一致,则卖方应承担由卖方造成的退货原因。 

2.如果买方无故弄清楚产品的性能,尺寸或退货,则买方应对退货负责。 

3.如果卖方坚持认为所提供的产品和服务没有问题,而买方认为存在问题,那么亚马逊最终将同意买方的观点。 因为亚马逊的政策规定“买家可以在30天内无条件退货”,所以即使买卖双方陷入僵局,买方也将是AZ卖方。 如果买家的投诉有效,亚马逊将直接从卖家账户中扣除,而无需买家将全额退款退还给买家。 

4.在买方要求退货的情况下,卖方可以给予买方优惠折扣,并要求他不要退货。 因为当买家要求退货时,它可能使您承担退货的运输费用。 即使将产品整体退还,第二次销售的价值也已减少。

二、关于亚马逊FBA的5个冷知识

1、亚马逊物流返回时,亚马逊将收取多少佣金? 

当买家退货时,亚马逊将扣除卖家佣金的20%,并将剩余的80%退还给卖家。 部分退款和全额退款的计算方法相同。 

2.、除了收取佣金外,亚马逊物流还会收取退货费吗? 

通常,如果买方要求退货,除了向平台收取20%的佣金外,卖方无需支付额外费用。 亚马逊物流将免费收取退回的货物,但如果属于以下五个类别,亚马逊物流将收取更多退货费:

1.服装; 2.手表; 3.珠宝; 4.鞋子,箱包和太阳镜; 5.行李。 

3、亚马逊退货订单仍然有赔偿吗? 

是的。 如果在买家收到退款后的45天内未将商品退还至Amazon FBA仓库,则平台需要赔偿您。 赔偿多少? 

在正常情况下,这是对您根据上市产生的净利润的补偿。 如果您的产品售价为$ 13.99(发生退款),但在45天内没有退还至FBA仓库,那么您可以期望从亚马逊获得$ 8.58的赔偿。 但是,$ 8.58只是一个估计值,最终您可能无法获得此价格的补偿。 该平台需要整合多个因素,例如您的销售历史记录,特定asin的销售历史记录以及FBA的平均销售价格来计算补偿。 通常,它与估计值相差不大。 

4、退货如何处理? 

如果将货物退还至亚马逊FBA仓库,则平台会确定您的产品可以继续出售,并将再次放入库存,但无法获得任何赔偿; 如果产品在退货过程中损坏,则无法转售,并导致此结果。 责任方是亚马逊,那么平台将向您赔偿,并且该产品将不再以库存出售。 但是,如果造成损坏的一方不是亚马逊,则平台将不承担任何责任,产品将被添加到无法出售的库存中。 

5、如果Amazon补偿的数据不正确怎么办? 

如果发生以下情况,您可以要求平台赔偿。 包括运输重量/尺寸误差; 运输途中的损坏/丢失; 买家收到退款,但未退还原始产品; 收到了交换但没有退回原始产品; 退还了买家太多的钱; 超过30天后退回产品,依此类推。这只是“退回仓库”的一部分; “仓库”和“仓库内”还包括过多的仓储费,未补偿的仓储数据量,未补偿的数量损失,重量/尺寸错误,错误的产品类别分类以及未经卖方许可而销毁的商品。对于产品,实际的补偿金额 少于应支付的赔偿,并且在3个主要领域中共有14种情况。 此时,您可以将案例发送到平台以提出索赔(请注意,不同的错误需要不同的索赔模板),列出数据,提出索赔,然后查看平台的答复以继续跟进。

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