【跨境代运营】万圣节过去一周，感恩节和黑五即将来临，跨境朋友们肯定都很关注亚马逊跨境资讯，今天启橙带来两则热点，亚马逊新版沟通指南11月6日生效,Shopee调整新加坡大件海运费。希望能对大家有所帮助。

一、亚马逊新版沟通指南11月6日生效

2020年9月8日，亚马逊发布了对通讯指南政策的修改。10月22日，亚马逊宣布将对所有卖家的沟通指南政策进行更新，包括与买家和卖家信息相关的其他信息。新的传播指南政策于11月6日生效。保单中买卖双方的联系规则有了很大的调整。包括对允许的报文类型和内容、禁止报文和内容的描述。

【重点1】如果买方购买的货物无法交货，卖方必须与买方沟通，禁止卖方与买方联系，并要求他们在您的货物缺货时提交取消订单申请。

这是之前允许的常规操作，但从11月6日起将无法执行，这意味着卖家需要特别关注门店的两个重要性能指标，一个是“订单取消率”（即卖家在发货前取消订单），另是“延迟交货率”（即不能在规定时间内完成交货）。

订单取消率<；2.50%

延迟交货率<；4.00%

尽管亚马逊在沟通指南政策中没有明确规定这两个绩效指标，但卖家应予以更多关注。如果这两项指标严重超标，将严重影响店铺的业绩。

【解决方案】

 1。使用卖家平台“管理订单”或“订单调整反馈”调整订单。用“无库存”或“不能发货”作为必要调整的原因码。使用以下说明：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GRZ5Y5YEN9J84NAC

如果订单可以继续发货，但是亚马逊指定的交货时间，卖家必须：

 1。请在电子邮件中解释延迟的原因和预期到达时间。让买家决定是否取消订单。自11月6日起，亚马逊的新政策正式生效。卖家应该注意什么？[关键2]允许卖家要求买家对产品进行评论/反馈。

【重点2】允许卖家主动向买家请求商品评论/卖家反馈。

1、亚马逊后台的「Contact Buyer」联系买家或「Request a Review」请求评论页面

2、或者使用「Application Store」亚马逊应用商店或API中的第三方应用程序发送主动允许消息。

另请注意：如允许信息（不包括类型）第6点所述，如果卖方对货物满意，则不允许要求买方留下评论。自11月6日起，亚马逊新政策正式生效。卖家应该注意什么？也就是说，当卖家要求买家评论时，邮件中不得出现“满意或不满意”的字样。

二、Shopee调整新加坡大件海运费

自2020年11月19日起，shopee平台新加坡站点将调整新加坡境内大件货物的航道运费。在2020年11月9日至2020年11月18日期间，新加坡航道卖方不会触发“夸大和虚假折扣”的处罚。

买方支付运费及补贴政策

卖方支付运费（11月19日凌晨0:00到承运商仓库的订单按以下价格收取）

注：1。首程运费按实际运量收取，以0.01cbm为计费单位，小于0.01按0.01（0.001折为0.01）；

 2。末班次运费按实际重量与体积重量中较大者计取，不足1kg按客票计算收取；

 3。卖方应先与汇翔结算最终交货费，然后通过买方支付的运费/平台补贴收回，不计入成本。新加坡有7%的GST进口消费税，请注意仓储价格。

跨境代运营分享:亚马逊新版沟通指南11月6日生效,Shopee调整新加坡大件海运费 你都get到了吗？