跨境代运营分享:5个方法降低亚马逊产品退货率,亚马逊"敏感货”指哪些产品?

2020-10-16    启橙    0  阅读

内容摘要:

近年来亚马逊的退货率一直在飞速上涨。 作为亚马逊卖家,如果退货率增加,则产品排名将降低,这将导致平台发出警告,帐户停销,甚至商店倒闭。今天启橙分享一下5个方法降低亚马逊产品退货率以及讲解下亚马逊"敏感货”是指哪些产品。希望对大家有所帮助!

5个方法降低亚马逊产品退货率.png

跨境代运营】近年来亚马逊的退货率一直在飞速上涨。 作为亚马逊卖家,如果退货率增加,则产品排名将降低,这将导致平台发出警告,帐户停销,甚至商店倒闭。今天启橙分享一下5个方法降低亚马逊产品退货率以及讲解下亚马逊"敏感货”是指哪些产品。希望对大家有所帮助!

一、5个方法降低亚马逊产品退货率

如果您是自给自足的卖家,您不仅必须承担运输费,而且还要承担退货处理费,转售费和二次仓储费。 如果是亚马逊物流卖家,则判定产品未售出,将承担产品加工费和库存清算费。 如果有退货,我们建议卖方和客户联系并重新发送新产品,以避免退货。 那么如何减少乘积退货率,有5种方法。 

1、提供真实的产品说明

不要夸大产品。 如果在退货报告中看到诸如“产品与说明不符”之类的退货原因,则表明我们产品的页面文字和产品主图像可能存在问题。 

解决方案是提供更准确的产品页面文字和图片(在大多数情况下,客户根据产品介绍和图片判断产品状态)。 如果您的产品仅在行业中处于劣势,并且效果不佳,请不要使用“优秀”之类的词来形容。 因为经常为客户提供“所见即所得”的产品,所以可以减少退货的风险。 

以下是注意事项:

1)显示产品各个侧面/角度的图片; 

2)使用参考对象显示产品尺寸; 

3)显示产品的各个部分(例如零件); 

4)显示产品的使用场景; (在什么情况下,什么时候使用等); 

5)确保产品颜色的准确性,客户会因颜色而有异议,尤其是服装和家用产品。 颜色错误可能意味着有100%退货的风险。 当然,这是不可避免的。 我们有责任在产品页面信息和图片中明确告知目标客户。 

2、避免出现产品包装缺陷

“为什么我的产品似乎已被打开?”,“产品似乎已被使用...”,请不要惊讶,这是亚马逊客户经常遇到的普遍疑问。 用另一种方式考虑一下。 如果您是客户,并且花了五十到六十美元,甚至一百美元来购买产品,那么您不希望收到的产品包装有缺陷。 

如果损坏或便宜的包装会使客户怀疑产品的实际价格,尤其是奢侈品和高价产品应注意这一点。 

3、提供客户服务

在许多情况下,很难确定客户的需求。 提供客户服务可以提供一些建议。 客户还有关于产品的其他问题,产品说明中未提及。 如果未满足购买要求,则他们可以选择退货。 因此,您需要提供以下服务:

1)帮助客户根据需要选择合适的产品; 

2)随时回答各种问题; 

3)提供产品购买指导; 

4)对客户产生积极影响

4、 避免亚马逊转售退货

亚马逊将转售一些买家的商品。 由于默认情况下激活了Amazon后端中的翻新设置,因此我们需要对其进行调整以将其禁用,以避免退回产品的二次销售,客户退货或负面评价。 

5、与供应商建立退货和交换机制

如果没有工厂或亚马逊卖家朋友没有与工商业结合,这是非常合适的。 关于有缺陷的库存的退货机制,我们可以与供应商达成协议。 因轻微损坏或完全损坏而退回产品时,供应商应承担部分退货责任。 就像亚马逊的佣金一样,我们的卖家可以每月与供应商进行谈判,而且到年底都不会耗尽。 对于有缺陷的库存,建议卖方和供应商签署退货和换货保证协议。 一方面,他们迫使合作供应商提供更好的库存质量,以帮助您减少退货率。 另一方面,这将有助于增加亚马逊的营业收入。 

如果客户由于产品缺陷而提出退货请求,则可以下载退货报告并打开Amazon Seller Center进行查看。 

但是有时我们无法根据Amazon发送的退货报告来了解客户退货的真正原因,因为Amazon要求客户填写退货原因。 实际上,客户提供的信息不一致。 

如果是这样,让我们直接与他们联系! 尽管大多数情况下该平台不允许交易和评论与亚马逊买家联系,但我们可以就特定问题与买家交流。

二、亚马逊"敏感货”指哪些产品?

所谓的敏感货通常是指诸如“带电”,“磁性”,“粉状”,“有气味”和“液体”之类的产品类型。 

当这些产品进行首次物流操作时,需要寻找专门的第一服务提供商,并且在运输过程中存在很多风险因素。 如果中间的一个链接出现问题,将导致产品无法按时上架,也将导致交货失败。

跨境代运营分享:5个方法降低亚马逊产品退货率,亚马逊"敏感货”指哪些产品?你都get到了吗?

【本文标签】:跨境代运营 5个方法降低亚马逊产品退货率 降低亚马逊产品退货率方法 亚马逊敏感货指哪些产品 亚马逊敏 
返回

推荐阅读