亚马逊代运营分享:亚马逊被投诉二手当新品怎么办?申诉信模板分享

2020-08-19    启橙    7  阅读

内容摘要:

【亚马逊代运营】众所周知亚马逊是一个非常重视产品的平台,你既可以销售全新品,也可以销售次新品,即二手。但如果你是以新品的价格销售二手,这个listing会立马被下架,被人投诉二手货!那么亚马逊被投诉二手当新品怎么办?今天启橙就把申诉信模板分享出来给大家!

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【亚马逊代运营】众所周知亚马逊是一个非常重视产品的平台,你既可以销售全新品,也可以销售次新品,即二手。但如果你是以新品的价格销售二手,这个listing会立马被下架,被人投诉二手货!那么亚马逊被投诉二手当新品怎么办?今天启橙就把申诉信模板分享出来给大家!

之前都是买家一方投诉的多,今年快到旺季前夕各种恶心跟卖,利用这个政策漏洞洗劫正常售卖的listing。我知道对于绝大多数卖家来说,手头只有1-3个不等的账号。很多卖家只有一个账号,被投诉二手之后,这个链接基本上是100%被下架,这个账号有可能被暂停销售,也有可能没什么事。

因此,除了行业大卖,跨境老鸟之外,可以用另一个账号跟卖,再把库存移到海外仓,重新贴标入仓,绝大多数的人只能自己申诉。

亚马逊是一个非常讲究“证据”的平台,一定要记住写英文邮件的逻辑

这个逻辑是:你写的文案只是为了帮助审核人员理解你提供的证据,必须要有看得见,实实在在的东西才叫做证据。这也是为什么很多卖家写文案写了几千字英文,对方都不理会的原因。无论是不是被恶意投诉,既然申诉需要看得见的证据。

第一步,在“库存和销售报告”里下载所有退货订单,记得是这个asin下的所有退货订单,其他产品订单不需要下载。如果退货原因存在大量“瑕疵”原因

,这时候就要检查产品包装是不是有问题。记住,产品外包装等同于产品本身!总有卖家觉得里面产品没事就行了,这就是国内外商业环境不同的差异性所在。

第二步,检查ODR是否过高,以及Feedback里找出被投诉产品的差评订单全部整理出来。虽然这只是针对卖家服务和物流的评价,也要作为申诉的一部分放进POA计划里,有的卖家不知道怎么找这些内容,就在“绩效“ - “买家之声“里,一定要经常关注红色箭头“极差“的产品,这是会被下架的警告。如果说上面2步是提交产品出现的根本原因,让审核的老外知道你邮件的目的。

接下来的第三步也就是需要提供的材料,才是决定你是否能够申诉成功的原因。

材料清单如下:

1. 采购发票必须是税务局真实可查,最好附上一份供应商发货明细;里面有产品图片,名称,订单号1688网址链接,甚至聊天截图,总之越详细越好。且发货上架在你的listing上架时间之前;有人用形式发票也成功申诉过。

有必要的卖家,可以死马当活马医试试

2.产品外包装图,产品实物图,这是证明你产品包装没有瑕疵。实物属于新品的主要证据,最好是360度无死角的拍照,照片需要高清,且没有PS大的痕迹。然后写邮件文案的时候条理清晰的分为三步去写

A.申诉原因,问题原因

B.改进措施,证据清单附在邮件后面

C.预防措施,如何保证不再犯

看懂以上内容的卖家应该感觉得到,我们在申诉的时候,更多的时候是在搜集证据,增值税发票,又是最最重要的证据!

亚马逊代运营分享:亚马逊被投诉二手当新品怎么办?申诉信模板分享 你都get到了吗?

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