亚马逊代运营分享:亚马逊负面反馈如何处理?亚马逊怎么移除负面反馈?

2020-08-03    启橙    5  阅读

内容摘要:

Customer Feedback(卖家反馈)是针对订单的评价,收到负面反馈的订单被视为缺陷订单,直接增加卖家的缺陷订单率(即ODR)数值。如果ODR>1%,有可能导致被移除销售权。那么亚马逊负面反馈如何处理?亚马逊怎么移除负面反馈?启橙来告诉你!

亚马逊代运营分享:亚马逊负面反馈如何处理?亚马逊怎么移除负面反馈?

【亚马逊代运营】Customer Feedback(卖家反馈)是针对订单的评价,收到负面反馈的订单被视为缺陷订单,直接增加卖家的缺陷订单率(即ODR)数值。如果ODR>1%,有可能导致被移除销售权。那么亚马逊负面反馈如何处理?亚马逊怎么移除负面反馈?启橙来告诉你!

一、收到负面反馈,如何应对

Feedback如此重要,亚马逊对此也很慎重。Customer Feedback是可以修改和删除的——亚马逊规定:买家可以在 90 天内提供反馈,在 60 天内修改或者删除反馈。注意每个反馈只能修改一次。

访问你的Feedback Manager页面:

1. 向下滚动,然后单击“查看当前反馈”。

2. 确定具体的买家反馈,然后选择“解决”按钮。接着,你会被重新定向到“解决否定反馈”。

3. 单击黄色的“联系客户”按钮。

4. 向下拉菜单,选择适当的主题。

5. 输入简短明了的信息。

6. 单击“添加附件”,添加收据或其他支持文档。

7. 单击发送电子邮件,将你的信息发给买家。

首先,请仔细阅读反馈,以确保你确切地知道买家不满意的内容,然后能及时解决问题 – 这能让买家知道你重视他们。

然后,联系买家,询问他们为何对服务感到如此不满的具体细节,并对他们对收到的服务/产品不满意这一事实表示歉意,向他们保证,你会改善或者解决这一点。

提供退款或其他方法 – 重要的是,如果你提供退款,则不要立即要求删除反馈。这不仅是针对亚马逊的规则,而且还会让买家觉得,你这样做只是为了让他们删除负面反馈,而没有真正地反省。先尽一切可能确保客户对结果感到满意,几天后,你再发送礼貌的信息询问他们是否有可能删除或修改反馈。

二、如果涉及以下内容的反馈,可以直接联系亚马逊卖家支持删除:

1、反馈包含淫秽语言。

2、反馈包含卖家特定的个人身份信息。

3、整个反馈评论是商品评论。

4、整个反馈评论都是关于亚马逊物流配送的订单的配送或客户服务。

注意:要清楚而礼貌地解释你很遗憾听到买家不满意的内容,但你不同意此类型的反馈,并且你已经试图想联系买方解决问题。除此之外,还可以添加一些细节,例如解释为什么反馈不合理或不符合事实。无论如何生气,都请避免过度的冲动,不要在亚马逊面前对买家过于批评,而是通过清楚地解释情况,让其他潜在买家能够根据你的回复权衡原始反馈,并决定是否能信任你,最后购买。

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