亚马逊代运营分享:亚马逊账号被封原因有哪些?亚如何申诉解封?

2020-07-21    启橙    9  阅读

内容摘要:

对于亚马逊卖家们来说,账号一旦被封则表示店铺自注册以来所积累的权重、流量和好评等积累都没了。今天启橙就大致把导致亚马逊账号被封的原因罗列出来,并告诉大家亚马逊店铺被封如何申诉解封。

93ca55d0c7f047f4b922711947efdeaf1.jpg

对于亚马逊卖家们来说,账号一旦被封则表示店铺自注册以来所积累的权重、流量和好评等积累都没了。今天启橙就大致把导致亚马逊账号被封的原因罗列出来,并告诉大家亚马逊店铺被封如何申诉解封。

一、亚马逊账号被封原因有哪些?

下面列出的是导致店铺被封的一些因素,如果你能对号入座,那么请赶紧制止自己的行为,以免店铺被封停。

1.侵权,外观,商标,专利,关键词侵权等

众所周知,欧美国家对知识产权的保护相当严格,所以,做国外市场时,在保护自己的知识产权之外,还必须做到不侵权他人的知识产权。在亚马逊平台上也一样,如果卖家被投诉侵权,轻则下架产品,重则直接封账户、关店铺。

2.产品质量导致封号

很多导致封号的原因都跟产品质量有关。亚马逊要求卖家出售高质量的产品,不能因为价格和数量忽视质量。

3.销售禁售/限制产品

亚马逊明令禁止出售的产品不能出现在平台上,限制产品则需要获得亚马逊的批准才能出售。很多产品需要获得权威机构的认证才能在亚马逊出售。比如出售医疗设备、玩具等,需要获得相关机构批准的文件。 所以卖家必须遵守相关规定,避免遇到麻烦。

4.产品与描述的问题导致的店铺被封

这里说的是产品实物与listing描述的相差过大。当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时,买家很可能发起投诉,次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。

5.账号关联导致账户被封

为了保证卖家的公平竞争和提升买家的购物体验,亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号。而判定账户关联就是指亚马逊通过技术手段,获取卖家相关信息,通过匹配关联因素,判定多个店铺账号属于同一个卖家。

6.亚马逊绩效指标差导致的封店

绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则,亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差。而在这些指标当中,订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率,是导致账号被封的主要原因,退货率和客户服务不满意率现在并不是衡量卖家账号的硬性指标。

7.操控Review这是亚马逊的禁令。卖家不能购买评论,也不能提供折扣或者赠品换取好评。亚马逊制定了严格的规定,确保评论的真实性,严禁卖家操纵评论。

8.KYC审核不过KYC审核不过,这种多发于欧洲账号,全称Know Your Customer,欧洲账号资格审核,通常卖家不能提供亚马逊要求的完整资料而导致封号。

9.合并僵尸Listing

合并僵尸Listing快速获取Review,这是亚马逊严打的操作。

10.不遵守亚马逊UPC要求在亚马逊开展业务,卖家都必须用到UPC。这个代码必不可少,可作为产品标识符帮助亚马逊追踪产品表现。卖家如果从不合法渠道进行购买的UPC容易导致代码不匹配,代码不匹配会导致卖家被封号。

二、亚马逊店铺被封如何申诉解封?

先确定一下是不是卖防疫物资了?如果是因为销售平台限制的产品,追回账号的概率较低,可以找服务商强开账号,不过费用较高。

亚马逊店铺被封申诉解封可以从以下思路进行申诉:

1.平台操作人员有经验:

自己虽然是一个亚马逊新店铺,但是之前有其他的站点的经验,自己招聘的运营人员,也都是有多年的从业经验。对于亚马逊的平台规则非常熟悉,所以店铺虽然是新的,但是与招聘的操作员工是非常有经验的。

2.稳定成熟的供应链

公司虽然是亚马逊领域的新手,但是从十几年前开始就已经做了阿里巴巴国际站,(这个年限要根据公司来了)有非常稳定加成熟的供应商。

3.公司拥有多年的电商平台经验

具备其他的电商平台的经验,除了亚马逊,我们还有Ebay,速卖通平台,这些平台我们已经做了3-5年,已经有非常完善的电商运营经验,运营团队,客服团队都是有经验的。

4.所有订单都已及时发货

目前我们在亚马逊上产生的订单,都是确定有货能够发出去的,并且我们在收到订单的第一时间,就已经安排人员处理,目前所有订单,都已经让仓库人员打包好,交给了物流公司。我们选择的物流公司也是多年合作,比较稳定的渠道。

以上提到的内容,再具体的结合自己店铺的实际情况,进行具体分析。

一般POA的结构分为5个部分:

第一,寒暄,说明情况

第二,为什么会出现这样的问题

第三,针对这样的问题,会采取什么样的措施进行解决问题,也就是解决问题的行动计划

第四,如何避免未来再发生同样的问题

第五,再次感谢审核团队的时间,希望尽快协助解决。积极的结尾。

将每个环节都认真的写好,写完善,像亚马逊证明,自己是一个靠谱很值得长期合作的卖家,那么相信,亚马逊也会在看到POA以后,很快恢复亚马逊账号的销售权限了。

亚马逊代运营分享:亚马逊账号被封原因有哪些?亚马逊店铺被封如何申诉解封?你都get到了吗?

【本文标签】:亚马逊代运营 亚马逊账号被封原因 亚马逊店铺申诉解封 
返回

推荐阅读