亚马逊代运营分享:亚马逊如何避免侵权?亚马逊被人投诉侵权怎么办?

2020-07-20    启橙    13  阅读

内容摘要:

2020年6月24日亚马逊宣布成立全球打假团队,专门负责打击那些违反法律法规和亚马逊商城规则、在亚马逊上销售假冒商品的售假者,自此申诉开始难度加大,而一旦确定是侵权,你的LISTING将被下架,重着,店铺被关,无法救回。启橙今天就带你先了解一下,打假团队最正常的是哪些,该如何提前避免。

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2020年6月24日亚马逊宣布成立全球打假团队,专门负责打击那些违反法律法规和亚马逊商城规则、在亚马逊上销售假冒商品的售假者,自此申诉开始难度加大,而一旦确定是侵权,你的LISTING将被下架,重着,店铺被关,无法救回。启橙今天就带你先了解一下,打假团队最正常的是哪些,该如何提前避免。

一、选品前期亚马逊如何避免侵权?

侵权出现最多的是:版权、商标、专利

1.版权

版权旨在保护原创作品,如视频、电影、歌曲、书籍、音乐作品、视频游戏和绘画等,鼓励为了公众利益而创作原创作品。要获得版权保护,作品必须具有精神性内容,有一定的形式,且必须具有一定程度的创新性。原创作品的作者通常拥有该作品的版权

后台信息卖家知识产权政策-关于版权的常见问题:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/JLSFCSEA8C9EZYZ

2.商标

商标是指公司用来识别其商品或服务并将其与其他公司的商品和服务区分开来的文字、符号或设计,或其组合(如品牌名称或徽标)

商标查询网站(复制👇以下链接到浏览器打开)

美国:http://www.uspto.gov/trademark

欧洲:https://oami.europa.eu/eSearch/

日本:https://www3.j-platpat.inpit.go.jp/cgibin/ET/TM_AREA_E.cgi?1430300238618

后台信息卖家知识产权政策-关于商标的常见问题:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/ZUQ6GBBXQVHQKF2

3.专利

是针对发明的一种法律保护形式。已公布的专利可授予其所有者禁止他人在固定年限内制造、使用、提供销售、销售或将发明进口到其他国家的权利,专利有三种主要类型:发明,实用新型专利和外观设计专利

专利查询网站(复制👇以下链接到浏览器打开)

中国:http://search.cnipr.com/pages!advSearch.action

美国:http://www.uspto.gov/patents-application-process/search-patents

欧洲:https://worldwide.espacenet.com/

日本:https://www.j-platpat.inpit.go.jp/

后台信息卖家知识产权政策-关于专利的常见问题:https://sellercentral.amazon.com/gp/help/Q53DXVX2D2TPCPQ

二、触发后即亚马逊被人投诉侵权怎么办?

如果由于客户投诉售假、侵权,触发了亚马逊的产品、账户调查,建议卖家按照以下四步进行申诉,包括及时提供一份行动计划,并附上采购发票以及供应商的联系方式,并提供该商品品牌的授权书,以证明自己所销售产品为正品,或如何预防的相关行动。

1.排查原因

注意阅读亚马逊绩效通知/邮件里的内容。登录卖家平台->绩效->账户状况,或复制👇以下链接到浏览器打开

https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard

2.准备供应链证明材料, 包括采购发票、供应商联系方式等

供应链证明材料,符合要求的采购发票

提供发票的基本要求:日期设定在发票日期的180天之内,包括您的姓名和地址,包括制造商或分销商的名称或地址显示至少包含 10 件所申请的商品的组合订单(需要尽量与后台库存数量保持接近),亚马逊可能会联系您在申请中注明的产品供应商来验证您提交的文档

*请注意:当提交了一张中国大陆地区的发票时,建议您不要遮挡定价信息

提交审核前请各位卖家检查以下信息:发票的语言相关规定,购买方纳税人识别号(卖家)相关规定,加盖正确的发票章。

3.拟写申诉邮件,包括预防措施的行动计划

行动计划需要包含三大内容,分别是原因、措施和保证,您可以按以下步骤准备您的行动计划:

Step1、“导致问题的根本原因是什么?”

您需要为所有问题提供说明。某些账户停用可能是由多种问题共同导致的(例如,他人投诉侵权问题导致账户被停用)。您必须针对行动计划中的每种根本原因提供准确回复。

您的行动计划应真实、直接。专注于导致问题的事实和事件,而不是介绍您的商品、业务或买家。从您提交的回复内容中移除其他问题或持续支持问题的参考信息。避免使用情绪化语言。

Step2、“您将采取哪些措施来解决该问题?”

需要包含所有商品的支持证据。请确保您为正在接受审核的所有商品或 ASIN 提交支持证据。您可以在原始通知底部找到商品列表。请务必检查文件请求的时间范围,有些文件要求您提供过去 365 天内的发票。

在您的支持文件突出关键区域。您可以圈出或突出显示文件中的最重要区域,如 ASIN、供应商详情(例如名称和供应商网站)或您的条款和条件中的条款,从而使您的回复更具相关性。 

Step3、“您将采取哪些措施来避免将来出现问题?”

您可以填写说自己会加强公司管理,在内容审核上会增加一道审核流程,确保不会再出现尺寸不对的问题等。

4.通过亚马逊品牌注册完成品牌对店铺的授权,获得“保护墙”

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