亚马逊代运营分享:亚马逊运营日常工作有哪些?导致亚马逊运营失败的原因是什么?

2020-07-10    启橙    18  阅读

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亚马逊代运营分享:亚马逊运营日常工作有哪些?导致亚马逊运营失败的原因是什么?不同的亚马逊运营职位对运营者的要求也是不同的,这里就来和大家说说,基础的亚马逊运营者日常工作都需要做哪些事情,以及哪些原...

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亚马逊代运营分享:亚马逊运营日常工作有哪些?导致亚马逊运营失败的原因是什么?

不同的亚马逊运营职位对运营者的要求也是不同的,这里就来和大家说说,基础的亚马逊运营者日常工作都需要做哪些事情,以及哪些原因会导致亚马逊运营失败。

一、亚马逊运营日常工作有哪些?

1.查看销量和销售金额

这自然是需要每天关注的,但除了看一眼,甚至有些人连做一个销量纪录清单都没有,销量已经客观存在了,你看或者不看,它都在那里,不增不减,那么,就“看”这件事本身来说,并没有意义。我们之所以要“看”,是要看出其背后的一些因素:什么因素造成的销量增加?是否可以将这些因素继续发挥?其增加是否可持续?如果销量下降了,又是什么原因导致的?是偶然因素还是不可回避的?该制订什么对策来应对?等等等等。如果没有后面这些问题,你每天的“看销量”都仅仅是看而已。

2.处理邮件和纠纷

这虽然是日常所必须的,可是往往不会每天都有啊。即便一个日均500单的账号,一天也未必会有5封邮件。邮件如此少,纠纷就更少,每天花费了5-10分钟的处理,根本不能算是“日常”工作啊。这部分工作,真的很少,而且只是被动处理的一项,有邮件,才有处理,没有邮件,就没有处理,纠纷也是如此,所以,说“日常”多少有点夸大了。当然,如果你在做速卖通,日均500订单的店铺,日均差不多会有300封甚至更多的邮件和纠纷,那么邮件和纠纷就是“日常”工作的重头戏了。但亚马逊真不是。

3.跟进客户差评

和邮件处理、纠纷处理类似,卖家一般差评较少,如果每天都有一大堆差评需要跟进,这个账号也基本上废了。当然,对于差评的处理,我在这里需要提醒的是,不要简单的把差评的处理等同于给客户发邮件道歉、祈求、哀求、威胁、辱骂、胁迫客户帮你修改,严格意义上来说,平台并不提倡卖家为了改评价的事联系买家的,卖家的联系是为了账号和Listing的绩效表现,但有些客户很轴,不愿意修改评价,也有一些卖家收到的差评是遭遇竞争对手的恶意黑手,所以,在联系客户改差评的同时,卖家不妨以适当的方式增加一些评价。对,我是说“增评”,我是说“以适当的方式”,你懂的。

4.处理FBA发货

对于一般的电商团队来说,FBA发货是相对固定的,量少时,不会每天都忙乎发货的事,量多时,就有了固定的发货的人员,所以,一个运营应该从FBA发货中解放出来,如果你把一个运营变成了一个包货工,其运营业绩可想而知。

5.选品

对于很多亚马逊店铺,其实是不需要进行选品的,实体工厂卖家,往往是只销售自己现在生产的那几款产品,不需要选品,也有很多卖家,店铺里十几二十个产品,千年不倒,也千年不更新,卖得喜乐无穷,何谈选品之说?所以,严格来说,选品并不是很多卖家日常的事。当然,对于某个老板要求员工“每天选品并发布不少于10条产品”,我只能说,盲目的杂乱的铺货,不是我想讨论的话题。孩子多了难养活,养活容易,教育成才不容易,对于亚马逊卖家来说,也是如此。精品化打造才是王道。

6.检查CPC广告

这个接近于一个亚马逊运营应该做的日常的工作了。但是,我是说但是,需要有细化的指标出来,如果仅仅是看一眼花费了多少钱,没有点击不开心,有点击没转化也不开心,却不思考数据背后的因素和逻辑,不考虑对广告的优化调整,那么,这样的检查也是无效的。

7.Listing优化

如果一个运营把Listing优化作为日常工作,就更是大错特错了。Listing的优化讲究节奏,只有在特定时刻才叫优化,在很多时候对Listing的变动可能只能叫“调整”。每次对Listing的调整都会影响到Listing权重的变化,而权重可能因为调整而向好发展,此时我们可以称之为“优化”,而因为你的调整导致了Listing权重向坏的方向发展,那也只能称之为“调整”。具体来说,当一条Listing销量稳步上升时,当一条Listing销量达到销售预期且销量稳定时,除非Listing有严重的参数错误,否则都不要调整,只有在一条Listing长期没有销量或者销量趋势性的大幅下降时,才有必要进行优化,但每一次优化之后,都需要有一个至少3-7天的观察期,而不是每天手贱贱的去调整。如果每天调整,你会发现,这条Listing越来销量越差了。

二、导致亚马逊运营失败的原因是什么?

第1是人,你可能是一个人开始做,也可能是跟别人合伙。但人的重要性肯定是第一位的,如果你每天都在解决人际关系的问题,而不能跟合伙人或投资人同心同力的朝一个方向发展,那么等待你的只有失败。

第2是知识,缺乏对商业知识、营销知识以及平台规则的了解而盲目的进入跨境电商这个行业。做生意,很多时候确实需要有那么一点感觉,如果你本来就不感兴趣,也不愿意去学习,那么即使你摸索再久,你投入的沉默成本只会越高,而失败也在所难免了。

第3资本,做生意就得投入资本,大生意需要大资本,小生意需要小资本。如果你不想投入资本,那你根本就无法启动,而且运营过程中需要的资本可能会更多。如果你做得足够好,你可以从外面融资,市场上也会有不少人愿意投资。但如果你中间运营出现资金问题,但又不致死,这个时候的资本就变得特别重要。如果你不能获得更多的现金流,那么这也可能会成为压死你的最后一根稻草。

第4是产品,“七分靠选品,三分靠运营”,了解亚马逊运营的人一般都知道这句话。但选出一个好产品确实不容易,你得花很多时间和精力在选品上面,你需要从网上去搜索产品,需要在亚马逊平台做市场调研,需要去拜访供应商或研究样品,需要对产品有足够的了解才能分析出产品卖点。

但很多人在选品的时候就没有投入足够的时间和精力,更多的时候是自己觉得OK,或者觉得产品来自朋友工厂,或者觉得老板给了足够长的账期而选择一款产品。但没有经过充足市场调研的产品,大部分可能会以失败告终。

第5是技术,选品需要技术,运营也需要技术。同样的产品,如果你比别人技高一筹(比如listing优化技术、广告投放技术、review获取技术等),那么你就更可能获得成功。如果你没有掌握足够多的技术,而又不愿意去学习、去总结,那么在激烈的竞争者你就会被淘汰掉。

第6是心态,亚马逊运营过程中的坑很多,你的生意也会时好时坏。如果你的心态不够好,那么一遇到问题你就可能会退缩。而遇到的问题越大,你就可能会更崩溃。如果没有良好的心态,或者缺乏自我调节的能力,那么心态崩的那天迟早会来临。

亚马逊代运营分享:亚马逊运营日常工作有哪些?导致亚马逊运营失败的原因是什么?你都get到了吗?

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